Condiciones de contratación de productos físicos
Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Miga de nube SL y los clientes del sitio denieveydecandelas.es.
Miga de nube SL apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece denieveydecandelas.es propios de su actividad principal de venta de productos únicos hechos a mano.
Miga de nube SL se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Miga de nube SL lo notificará publicando un anuncio en este sitio web. Estos términos han sido actualizados por última vez el julio 2023.
Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 16 años.
Esta web cumple con las siguientes regulaciones:
• La ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (lssi-ce)
• El reglamento (ue) 2016/679 del parlamento europeo y del consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos; y
• La ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
Identificador del vendedor
En virtud de lo establecido en la ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (lssice), te ofrecemos la siguiente información:
Denominación social: Miga de nube SL
Nie: B05423207
Correo electrónico: denieveydecandelas@gmail.com
Domicilio social: Carrer de sa lluna, 70, 07100 Sóller, Mallorca, España
Su actividad social es: venta online
Finalidad de la página web: venta de productos físicos
Características de los productos ofertados
denieveydecandelas.es ofrece productos únicos hechos a mano.
Cómo realizar un pedido
Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con denieveydecandelas.es y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Miga de nube SL.
Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de cliente de denieveydecandelas.es.
Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando denieveydecandelas.es donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar.
Validación de compra
Una vez efectuada la compra y realizado el pago, denieveydecandelas.es te remitirá por correo una confirmación de pedido.
Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.
El pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por denieveydecandelas.es constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre denieveydecandelas.es y sus clientes.
En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: denieveydecandelas@gmail.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.
Precios y forma de pago
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el iva (impuesto sobre el valor añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
El cliente se compromete a abonar los productos contratados a denieveydecandelas.es en las formas de pago aceptadas por denieveydecandelas.es y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).
Al realizar el pago, denieveydecandelas.es redireccionará a la pasarela de pago de denieveydecandelas.es.
denieveydecandelas.es acepta estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas visa y mastercard.
Puedes realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro ssl de nuestro banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (lopdgdd) con total confidencialidad. - Paypal
A través de paypal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que paypal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de paypal. - Bizum
- Transferencia bancaria (solo productos físicos).
No se acepta ningún otro método de pago.
El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmamos el pago.
Validez de los precios y ofertas
Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
Envíos y transporte
Productos físicos
Gastos: no hay gastos de envío adicionales para envíos dentro de la ue (excepto islas canarias, ceuta o melilla).
Envío gratuito / zonas de envío: países de la unión europea (excepto islas canarias, ceuta o melilla). Si requieres envío a un país fuera de la ue, se aplicarán gastos de envío. Por favor, envíeme un mensaje para obtener más información. Los envíos a las islas canarias, ceuta o melilla supondrán gastos de envío adicionales. Por favor, envíame un mensaje si quieres más información.
Plazos de entrega / transportistas: tu artículo será enviado por correo o servicio de mensajería, 1-2 días hábiles después de recibir tu pedido, y te enviaré un correo electrónico de confirmación e información de seguimiento.
Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de tu dirección de correo electrónico, que te solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución.
Sistema común del impuesto sobre el valor añadido de la unión europea
Atendiendo a lo establecido en la ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la directiva europea 2008/8/ce, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
El precio de los productos comercializados por denieveydecandelas.es incluye el iva español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de iva que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la unión europea, el iva español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de iva correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de iva correspondiente al país de destino de los productos.
Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de denieveydecandelas.es. Los productos no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.
Política de devoluciones
Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones de productos físicos en los siguientes términos.
a) Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a denieveydecandelas@gmail.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
b) Devolución
Si por cualquier motivo deseas devolver tu artículo, puedes hacerlo en los 14 días posteriores a su recepción, siempre y cuando me notifiques la devolución y proporciones un número de seguimiento. Cualquier costo de envío por devoluciones es tu responsabilidad y no te será reembolsado. Una vez que haya recibido el artículo en perfectas condiciones, el precio de compra te será reembolsado íntegramente en la forma de pago original.
c) Cambios: como mis artículos son únicos, los cambios solo serán posibles en casos excepcionales y bajo petición.
d) Desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la ley de comercio:
● contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
● contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
● y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).
El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en boe-a-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.
Cómo devolver productos físicos en los casos aceptados:
Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:
• No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
• Debe haber notificado a denieveydecandelas.es el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío. Junto con la autorización te facilitamos la dirección de la devolución.
• Debe copiar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.
Debe introducir el/los productos(s) en un paquete debidamente embalado.
• Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una oficina de correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, denieveydecandelas.es se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
denieveydecandelas.es procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de denieveydecandelas.es a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Si todo está bien, te reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
Formulario de reclamación o desistimiento
El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento a través de correo electrónico a: denieveydecandelas@gmail.com.
Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico.
A la atención de: Miga de nube SL
E-mail: denieveydecandelas@gmail.com
El producto:
Adquirido el día:
Nombre del usuario:
Domicilio del usuario:
Firma del usuario (solo si se presenta en papel)
Fecha:
Motivo de la reclamación:
Condiciones de desistimiento productos personalizados
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
En el caso de los productos ofrecidos por denieveydecandelas.es en caso de ser realizados según especificaciones de cliente y personalizados, no se admite el derecho a desistimiento de compra.
Según la ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios se consideran excepciones al derecho de desistimiento a tenor del art 102 de la citada ley, el derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por usted tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
• Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por usted tras su entrega;
• Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.
• Un servicio de este sitio web si se hubiera prestado y usted hubiera aceptado su prestación cuando solicitó el servicio.
• Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, mp3, etc.) Que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como cd o dvd) si el comprador hubiera consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.
• Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizó el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
La excepción al derecho de desistimiento para productos digitales o personalizados será de aplicación en ambos casos.
Condiciones de devoluciones de productos personalizados
Nos comprometemos a aceptar devoluciones y a correr con los gastos de la devolución solo en los siguientes casos:
• Envío de un artículo en lugar de otro
• Artículo defectuoso (tiene taras, manchas…) Y no ha sido notificado/informado previamente.
• Si se cumplen las siguientes condiciones para la devolución:
Cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver un pedido en los 2 supuestos aceptados. Se comprobará que el estado del producto esté en condiciones normales y que no presente signos de manipulación.
Para poder empezar un proceso de devolución, antes de realizarla, será necesario comunicarlo vía email a denieveydecandelas@gmail.com donde le indicaremos los pasos para que pueda enviarnos el pedido. No aceptaremos devoluciones sin la previa comunicación mencionada.
Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él no está contemplado en el listado anterior, no devolveremos el importe del artículo ni los gastos de devolución. Ejemplo: si no convence el diseño, color o calidad del artículo, etc.
denieveydecandelas.es no aceptará los envíos a portes debidos.
Es necesario que el producto devuelto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Si la devolución está dentro de los supuestos aceptados, y comprobado su estado, devolveremos el importe del pedido, descontando los gastos de transporte, por la misma vía como el pago del pedido.
Normativa europea de consumo
Informamos que la comisión europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr (enlace)
Servicio postventa
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar la siguiente dirección de correo electrónico:
• Email: denieveydecandelas@gmail.com
Confidencialidad
Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre denieveydecandelas.es y el cliente.
Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.
No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.
Más información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad
Política de protección de datos
Para obtener información completa sobre tus derechos y la política de protección de datos que aplicamos a esta web y a todos nuestros servicios, recomendamos visitar la política de privacidad y la política de cookies.
Limitación de responsabilidad
denieveydecandelas.es se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de denieveydecandelas.es. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a denieveydecandelas.es de cualquier violación de la seguridad del portal.
denieveydecandelas.es no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.
El cliente se compromete a mantener indemne denieveydecandelas.es de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los servicios por su parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en denieveydecandelas.es o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
denieveydecandelas.es no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
Jurisdicción y leyes aplicables
Miga de nube SL y el cliente, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página web, por la legislación española, y estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española.
De conformidad con el artículo 29 de la ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro foro, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
